برنامج الشارقة لتحسين تجربة المتعامل

برنامج الشارقة لتحسين تجربة المتعامل

في نهاية عام 2024، أطلقت إدارة التطوير الحكومي في الأمانة العامة للمجلس التنفيذي برنامج الشارقة لتحسين تجربة المتعامل في إمارة الشارقة. يهدف البرنامج إلى الارتقاء بتجربة المتعامل وتعزيز رضا المتعاملين ورفع مستوى جودة الخدمات الحكومية، وذلك من خلال إطار عمل متكامل يتكون من أربعة محاور رئيسة: التوجه الاستراتيجي​، التصميم، التطوير، والتقديم. يُعد هذا البرنامج جزءاً من توجه حكومة الشارقة لتحسين تجربة المتعامل في الحصول على الخدمات الحكومية، وذلك لضمان تجربة متكاملة تركز على تلبية احتياجات المتعاملين وتحقيق توقعاتهم.​

الرؤية

الرؤية

نحو تجربة متعامل متكاملة محورها الإنسان

أهداف تجربة المتعامل

تقديم تجربة سلسة ومتكاملة للمتعاملين من خلال تبني حلول ابتكارية
تقديم تجربة سلسة ومتكاملة للمتعاملين من خلال تبني حلول ابتكارية
بناء ثقافة الريادة في الخدمات والاستثمار في القدرات
بناء ثقافة الريادة في الخدمات والاستثمار في القدرات
تحسين الخدمات من خلال فهم رؤى المتعاملين وتحليل البيانات
تحسين الخدمات من خلال فهم رؤى المتعاملين وتحليل البيانات

محاور البرنامج

التوجه الاستراتيجي

التوجه الاستراتيجي

التصميم

التصميم

التطوير

التطوير

التقديم

التقديم

حقائق وأرقام

خدمة في الإصدار الأول من دليل الخدمات الحكومية

2586

منتسب في تدريب التوجه الاستراتيجي في تطوير الخدمات الحكومية

+200

متدرب تم تأهيلهم وتدريبهم على تصميم وتطوير الخدمات ذات الأولوية

70

تشكيل فريق تجربة المتعامل لدى الجهات الحكومية

400+

جهة شاركت في ورش تصنيف وتعريف الخدمات الحكومية

56

خدمة/رحلة حياتية تم العمل عليها

7

جهة شاركت في ورش التصميم وتطوير الخدمات الحكومية

35

موظف شاركوا في ورش التصميم وتطوير الخدمات الحكومية

300+

متعامل شارك في ورش التصميم وتطوير الخدمات الحكومية

150+

يوم تم توفيره على المتعامل

194

نقطة تواصل تم إلغائها

211

مستند تم إلغائه

197