أدلة تحسين تجربة المتعامل

2. دليل تحسين تجربة المتعامل - التوجه الاستراتيجي والقيادة
يقدم الدليل إرشادات تفصيلية حول التوجه الاستراتيجي لتطوير تجربة المتعامل، متضمناً قيادة تجربة المتعامل، تحديد أولوياتها، حوكمتها، وتعزيز ثقافتها.

3. دليل تحسين تجربة المتعامل - تصنيف وتعريف الخدمات
يقدم الدليل إرشادات تفصيلية حول مراحل تصنيف الخدمات الحكومية، متضمناً تعريف الخدمة الحكومية، هيكلية وتصنيف الخدمات، آلية تعريف وتسمية الخدمات، بالإضافة إلى طريقة تحديث ومراجعة دليل الخدمات الحكومية.

4. دليل تحسين تجربة المتعامل - تقييم وقياس تجربة المتعامل
يقدم الدليل إرشادات حول مراحل وآلية التقييم، معايير تقييم نضج تجربة المتعامل، بالإضافة إلى المقاييس والمؤشرات المستخدمة لقياس تجربة المتعامل.

5. دليل تحسين تجربة المتعامل - تصميم الخدمات
يقدم الدليل إرشادات تفصيلية حول مراحل تصميم الخدمات، بما في ذلك التحضير لعملية التصميم، تحديد التحديات، توليد الأفكار واختيار الحلول، رسم التصور المستقبلي، ومبادرات التحسين المستقبلية للخدمات.

6. دليل تحسين تجربة المتعامل - تطوير الخدمات
يقدم الدليل إرشادات تفصيلية حول مراحل تطوير الخدمات، بما في ذلك التحضير، التنفيذ والمتابعة، الاختبار، والإطلاق.

7. دليل تحسين تجربة المتعامل - تقديم الخدمات
يقدم الدليل إرشادات تفصيلية حول مراحل تقديم الخدمات، بما في ذلك المتعاملون ومعايير تقديم الخدمات.

8. دليل تحسين تجربة المتعامل – إدارة الشكاوى والملاحظات
يقدم الدليل إرشادات تفصيلية حول آلية التعامل مع شكاوى وملاحظات المتعاملين، بما في ذلك أنواع الملاحظات والمنصة الموحدة المتكاملة لإدارة علاقات المتعاملين بالتعاون مع دائرة الشارقة الرقمية، وآلية إدارة الملاحظات، ومتابعة الأداء، وتمكين موظفي خدمة المتعاملين